英特尔AI百佳创新激励计划︱灵聚科技：智能交互技术助力服务机器人应用生态

灵聚基于 Intel 至强处理器提供的强大算力部署了灵聚人工大脑云服务即灵聚智能云，提供开放域 Chatbot 对话服务，和超过100个限定域技能和数个行业专用能力。目前灵聚智能云为超过1亿的手机、智能玩具、智能家居、智能音箱等各类智能终端提供开放域闲聊、通用百科问答、数百个生活服务、教育和游戏等技能服务；为机器人、数字人和 AIoT 等产品提供智能语音交互方案；为金融、医院、政务、餐饮、快递、党建等场景提供迎宾、讲解、问询、导办、客服、业务办理等智能化服务。

得益于强大的技术基础和行业影响力，2020年12月，灵聚入选了英特尔第四期 AI 百佳创新激励计划创新团队。英特尔 AI 百佳创新激励计划是英特尔打造 AI 生态，联合产业伙伴的方式，旨在3年加速100家优秀 AI 创新团队，为企业提供技术辅导、开发费用补贴、市场推广、生态对接等多方面支持。灵聚的入选，使得灵聚人工大脑技术得到了全方位的提升。

灵聚人工大脑目前有两个主要的应用领域，一是 Chatbot 云服务，二是智慧屏服务机器人解决方案。

其中 Chatbot 是为许多智能终端提供开放域和限定域的交互能力，实现对话即服务，有着优秀的自研能力和服务体验。目前在手机、智能玩具、智能家居等各类智能终端中有着广泛的应用。智慧屏服务机器人方案则结合了 NLP、语音、高抗噪 MIC 阵列、机器视觉、数字人等多种技术，具有多模态和全双工交互能力。服务内容方面，具备通用的自然语言交互服务能力和行业场景专用服务能力。

然而，羁绊着该技术扩大落地应用的掣肘之一就是时延，它是智能语音交互类产品用户体验的重要评判条件之一。实时语音交互通常要求到端侧整个语音交互链路的响应时间小于2秒，而灵聚为了追求极致的交互体验，要求智能云在支持开放域上下文多轮交互的情况下，平均时延不超过300ms，所以对算法、算力等要求比较高，但单方面提升硬件算力解决问题的效果有限且会导致成本大幅增加，不利于项目落地和商业化。

在与英特尔的合作中，时延问题得到了极大的优化。通过 Intel 对灵聚科技业务及痛点的了解和精准支持，灵聚按照 Intel 制定的优化方案，在硬件成本不变的前提下，获得较高的性能提升，灵聚自主研发的新一代开放域对话引擎的响应时间从优化前的平均1600ms降低到50ms左右，解决了新技术商用的瓶颈，提高了灵聚智能云服务的性价比。目前灵聚智能云在开放域交互和高并发的生产环境中，新一代引擎在交互体验提升的同时平均时延已从300ms降至170ms。

一次项目合作只是开始，未来灵聚和Intel将就智能语音服务、机器人及智慧园区等领域的进一步合作达成共识。双方一起研究和开拓智能语音交互技术在机器人、AIoT和行业场景等领域赋能，共同打造更优质的解决方案。

当下，随着5G、人工智能、云计算等“新基建”按下快进键，相关技术的发展正在推动服务机器人朝着感知更灵敏、运控更精细、人机交互更智能方向不断发展。此外，我国陆续出台一系列政策支持服务机器人行业发展，为我国服务机器人产业发展提供了强有力的支持和引导，对行业快速、健康发展具有重要的意义。可见，服务机器人的发展未来可期。

根据 IFR 发布的统计数据显示，2019年全球服务机器人实现销售收入169亿美元。其中，专业机器人实现销售收入112亿美元，占总收入的比重达到66%；个人/家庭服务机器人实现销售收入57亿美元，占比为34% ¹。

未来的服务机器人随着数据量的增加和算法的升级，灵聚通过与 Intel 的持续合作，不断优化和升级灵聚智能云的服务。发挥 Intel 的软硬件实力，加之生态和资本的协助，未来灵聚的 Chatbot 和服务机器人方案将更加智能和优质。