从养成游戏到AI带货，天猫精灵开启新场景

本文转自 微信公众号：36氪广东

今年618天猫精灵推出一个人工智能宠物养成类游戏「神奇宠物」，实现游戏、生活助理和带货之间的闭环。这是由广州灵聚信息科技有限公司（简称“灵聚”）基于自研Chatbot（对话机器人）打造的智能语音互动游戏，融合了经典养成类、收集类游戏的玩法，打造出语音人工智能版 “旅行青蛙”。

灵聚设定宠物在养成的过程中会逐渐开启多种游戏多种玩法、激活Chatbot的能力、生活服务、AIoT控制等能力，并且提供玩家通过语音交互调教“宠物”的能力，“宠物”会在人机互动过程中进一步成长，逐渐成为用户的私人生活助理，在成长到一定级别时，它能够具备陪聊哄睡、点餐订票、种草好货等越来越多的能力。

AI宠物零售带货的新片场

「神奇宠物」听上去与支付宝的种树养鸡上相类似，灵聚创始人张胜表示：“这实际上证明了人工智能‘宠物’已经得到实际场景的验证，「神奇宠物」既可以发布在各类带屏家用设备上面向个人用户提供服务，也可以为各类商家的APP、小程序端获客提供商用定制版，还可以针对不同群体定制不同的版本，如针对小孩子的寓教于乐版，相信它会在电商的场景下获得成功。”

Chatbot+养成类游戏会给新的零售场景下带来新的带货模式，尤其是结合5G、RCS（融合通信），人工智能“宠物”会从智能音箱走向手机、智能电视、手表、汽车等，且实现设备间的漫游，弥补当前带货模式的不足。

以当前直播带货的模式为对照，人工智能“宠物” 不仅能避免对网红形象过于依赖的风险，拥有24小时的陪伴和随时服务的能力，跨越时间和空间的界限。与此同时，作为用户的私人助理，它拥有更精准的用户画像，信息可以通过多种载体直击用户。

除了「神奇宠物」外，灵聚还将Chatbot与硬件载体结合起来，打造出商用智慧屏，在商场、银行、医院、餐厅、机场、地铁站、博物馆、政务服务中心等多个场景做深度的开发，形成具备交互和主动营销能力的广告机。

智慧屏会感知到客户的到来，主动进行迎宾和引导，向客户讲解展品或进行导购，并且根据人群特征采用不同的话术。灵聚的智慧屏拥有在高噪声环境下的全双工交互能力，配合主动服务，解决在商场等嘈杂环境中，服务型机器人无法准确理解、回复多个说话者的实际场景应用难题。

此外，在针对多个场景的专用方案中，提供了用户可以自己随时修改内容的可视化平台CMS，开放域闲聊能力都可以由用户决定是否使用。张胜表示：“灵聚尽量把Chatbot的服务标准化，在标准化的基础上，通过少量的差异化的定制服务，就能够落地到不同场景下解决具体问题。”人类要专长于某个方向的工作，需要先上大学学习相关的专业知识。人工智能要工作，也要先进行“学习”，才能更好地“所答即所问”。

“所答即所问”

如今智能客服、机器人外呼等已经大范围进入了我们的生活，但我们通过语音仍然能快速判断出电话那头是机器人而非人工客服，这正说明即使简单重复的电话语音客服工作，也还不能完全由机器人代劳。

张胜认为，整个智能语音的行业的终极目标是“聊起来”，主要的痛点是“所答即所问”的问题。张胜表示：“当前人工智能的技术还不完全具备实现人与人工智能自然、类人的交互体验。”为了要解决这一窘境，灵聚大量采用了生成式的知识表达技术，除了百科问答外，生成式闲聊已具备商用能力，这将对开放意图人机交互体验有明显的提升，同时对于训练客户机器人提升“所答即所问”有很大的帮助，这一点对于无屏环境的电话客服尤为重要。

即便如此，距离类人的交互体验依然有距离，所以在针对非特定场景的C端场景时，灵聚将Chatbot和宠物养成结合起来，当用户在与人工智能宠物“沟通”时，心理预期会降低，对其会有足够的包容性，而游戏设定就是宠物的能力是从零开始的，会随着主人的“调教”变得更加聪明，最终将开启各种服务技能，成长成为用户的私人生活助理。

在探索应用落地的同时，灵聚不断在升级Chatbot的“大脑”，即NLP（自然语言处理）。为了要解决类人交互的问题，灵聚把限定域和开放域结合起来，通过NLU（自然语言理解）、知识图谱、深度学习、认知计算和RPA（机器人流程自动化）五个模块，在提升开放意图交互体验的同时，限定场景的服务能力也得到了大大提升。据张胜介绍，目前灵聚的自然语音处理能力综合体验处于处于前列，开放域和限定域的综合响应度在80%以上，其中限定域的响应度在92%以上，而在针对语音交互特点设计的专用RPA模块中，响应度则高达99%以上。

据悉，目前灵聚与华为、阿里巴巴、腾讯等企业在toC、toB等领域均有合作成果陆续面世，而市场中大量的服务机器人和玩具背后都有灵聚的NLP服务。

NLP技术作为人工智能的重要技术之一，近几年不断取得进展并与各个行业不断融合、落地。2014年亚马逊将自然语言处理（NLP）技术植入传统音箱产品，根据Canalys的数据显示中国已是仅次于美国的第二大智能音箱市场，2019年实现166%的同比增长，市场保有量从2018年的2250万台提升到2019年的5990万台。另外根据有关数据显示，全球自然语言处理 (NLP) 市场规模预测在2025年前将达到295亿美元，在预测期间内预计将以20.5％的年复合成长率成长，而随着5G的加速落地，5G、RCS的应用，NLP市场规模增速有望大幅增加。

以灵聚「神奇宠物」为代表的融合了Chatbot、游戏、营销和服务能力的技能，可能是智能交互服务即应用（APP）模式的开始，也是5G、RCS的重要表现形式。据悉，灵聚此前已完成天使轮和Pre-A轮融资，目前正在筹划新一轮的融资来加速智能语音服务产品的发展。